Politique de remboursement

Nous visons un service clair et des demandes traitees avec bon sens. Cette page explique quand un remboursement est possible et comment le demander.

Principe

L'abonnement est un service numerique active rapidement apres le paiement. Une fois les identifiants envoyes et l'acces ouvert, le service est considere comme fourni. Chaque demande reste toutefois etudiee au cas par cas.

Cas pris en charge

• Acces non fonctionnel des l'activation et probleme non resolu par le support dans un delai raisonnable.
• Erreur de commande signalee avant toute utilisation de l'abonnement.
• Double paiement ou facturation erronee.

Cas non pris en charge

• Changement d'avis apres utilisation de l'acces.
• Materiel ou connexion internet incompatibles ou insuffisants cote client.
• Non-respect des conditions d'utilisation.

Comment demander un remboursement

Ecrivez a [email protected] avec votre numero de commande et la description du probleme. Nous repondons sous 24 h et traitons les remboursements acceptes sous quelques jours ouvres, par le moyen de paiement d'origine.